Как вернуть оплату и что для этого нужно.
Возврат оформляется в личном кабинете: откройте страницу прокси и нажмите «Вернуть прокси». Сумма к возврату показывается до подтверждения. Прокси перестаёт работать сразу, деньги зачисляются на баланс в Магазине и могут быть потрачены на другой заказ.
Срок: 3 дней с момента оплаты. Возвращается стоимость неиспользованных дней — за уже отработанное время оплата не возвращается.
Когда деньги возвращаются автоматически
— Если оплата прошла, а выдача не состоялась, сумма возвращается на баланс сразу, без обращения.
— Если прокси перестал существовать не по вашей вине (например, оборудование выведено из строя), мы возвращаем стоимость неиспользованного срока и пишем вам об этом.
Что вернуть нельзя
— Бесплатный тестовый прокси: он ничего не стоил.
— Резидентные прокси: они оплачиваются трафиком, а не сроком.
— Уже истёкший срок.
Спорные случаи
Если прокси не работает, а автоматический возврат не сработал, напишите на _______________: укажите номер прокси, что именно происходит и что вы уже пробовали. Мы разбираем такие обращения вручную.